FAQ

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de flesta vanliga kreditkort, såsom Visa och Mastercard.

Min orderstatus säger ”Behandlas”. Vad betyder det?
”Behandlas” betyder att vi har mottagit din beställning. När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse med ett spårningsnummer och statusen ändras till ”Slutförd”.

Hur kan jag returnera en produkt?
Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet. Returkostnaderna betalas av kunden. Vi rekommenderar att använda en spårbar fraktmetod. Vi ansvarar inte för borttappade returförsändelser.

Observera – Av hygieniska skäl kan vissa produkter, såsom kuddar, sängkläder eller specialtillverkade möbler, inte returneras.

Varför kan vissa produkter inte returneras?
Vissa artiklar, såsom kuddar, sängtextilier och personligt anpassade produkter, omfattas av hygien- eller specialtillverkningsregler. För att säkerställa våra kunders säkerhet och nöjdhet accepterar vi inte returer av dessa produkter. Denna policy är standard inom möbel- och inredningsbranschen.

Ersätter ni fraktkostnader för returer?
Nej, kunderna ansvarar själva för returfraktkostnaderna. Vi rekommenderar försändelser med spårning, eftersom vi inte är ansvariga för förlorade paket.

Vad ska jag göra om jag har fått en felaktig, skadad eller saknad vara?
Om du har fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad vara, kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet. Ange ditt ordernummer och bifoga ett tydligt foto av problemet. Vi ser till att lösa ärendet snabbt.

Hur lång tid tar returprocessen och när får jag min återbetalning?
Behandlingen av en retur tar upp till 5 arbetsdagar efter att paketet har mottagits. Du får en bekräftelse via e-post när returen har behandlats.
Alla återbetalningar görs via den ursprungliga betalningsmetoden. Vid betalning med kredit- eller bankkort syns återbetalningen på ditt konto inom 5–7 arbetsdagar.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?
Efter betalning skickas din beställning inom 1–3 arbetsdagar. Den genomsnittliga leveranstiden är 3–7 arbetsdagar.

Skickas min beställning i ett paket?
Av logistiska skäl kan produkter ibland levereras i separata paket. Detta är normalt för större möbler eller kombinationer av olika produkter. Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på info@rukori.com.

Kan jag ändra min beställning?
Om du vill ändra storlek, färg eller variant, kontakta oss omedelbart. Vi kan inte göra ändringar efter att beställningen har varit lagd i mer än 24 timmar eller redan har behandlats.

Hur kan jag kontakta er?
Du kan kontakta oss via e-post på info@rukori.com. Vi svarar inom 24–48 timmar och hjälper dig gärna.